第一部分：打造一流的职业形象

一、仪容仪表

1. 面部

2. 发部

3. 手部

二、着装礼仪

1. 制服的穿着规范

2. 职场服装穿着TPO

3. 工作中首饰的佩戴

第二部分：形体塑造实操训练

一、展示正确轻松的站姿

1. 标准站姿

2. 接待式站姿

3. 站姿的禁忌

4. 各种正确站姿练习

二、展示正确端庄的坐姿

1. 女士坐姿

2. 男士坐姿

3. 各种正确坐姿练习

三、展示正确优雅的走姿

1. 正确的走姿练习

2. 基本姿态

3. 摆臂练习

4. 步位步幅练习

四、学习正确得体的蹲姿

1. 商务蹲姿-男士

2. 高低式蹲姿-女士

3. 交叉式蹲姿-女士

4. 个人蹲姿的禁忌

5. 各种正确蹲姿练习

五、学习正确大方的手势

六、学习充满魔力的语言

1、文明用语

2、礼貌十字用语

3、个人语言的禁忌

七、学习如何利用和解读表情

1、眼神

2、微笑

第三部分：办公室日常礼仪

一、办公室形象礼仪

1. 女士职业形象塑造

2. 男士职业形象塑造

二、办公室环境礼仪

1. 个人办公环境

2. 办公室环境5S管理

2. 公共区域环境

三、办公室交谈礼仪

1. 三大技巧：懂得礼让、多看多听少说、善于合作

2. 交谈五不做

3. 细节决定成败

四、会议礼仪

1. 倒茶礼仪

2. 会议座次礼仪禁忌

3. 会议座次礼仪排序

4. 会议布置注意事项

第四部分：常用接待礼仪

一、接待礼仪

1、名片礼仪：索取、递交与接受

2、介绍礼仪（介绍自己、介绍他人）

3、握手礼仪

4、递接物品礼仪

二、送客礼仪

1. 结束会谈的时机

2. 送客的方位

3. 怎样道别

三、电梯和乘车礼仪

1. 电梯进入顺序规范

2. 电梯内礼仪规范、等候电梯规范

3. 轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等

四、座次礼仪

1. 接待座次礼仪规范

2. 签字仪式座次礼仪规范

3. 宴请座次礼仪规范

五、电话礼仪

1. 接打电话流程

2. 接打电话礼仪

3. 通话三分钟原则

4. 接听电话的注意事项

5. 接听电话七要点

第五部分：总结