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电力一线员工讲师课程

刘雪峰 《变诉为金-电网投诉与案例分析1天》
电力投诉供电公司服务电力一线员工电力服务营销投诉处理
第一部分：理解投诉的来源并预防投诉（1.5小时） 1. 投诉与抱怨的区别分析 2. 防火重于救火 3. 案例讨论：《客户反映电压过低，生活不便！》 4. 客户投诉
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