1.标准概述--卓越绩效是什么？国家质量奖是什么？戴明奖、美国波特里奇奖、欧洲质量奖等等；卓越绩效的实施背景；卓越绩效与其他管理体系和方法的关系；卓越绩效的大质量管理模式；

2.卓越绩效的具体介绍--标准解读、主要项目及关键因素；从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经营结果七大层面，多角度、多维度的系统性诊断企业的优劣，并明确指导出国家质量奖所青睐的中国企业是哪种类型？！需要达到怎样的高度才有资格入围国家质量奖的评选？

3.基于标准的理解和实现--企业层面解读并实施；充分结合企业实际情况，将卓越绩效的评分准则逐级展开，全面分析企业的现状并最终指导企业的发展方向及不足之处。