刘卿瑜简介-刘卿瑜简历-刘卿瑜讲师-【讲师网天津站】

刘卿瑜资历背景

刘老师曾深入数十家公用事业单位开展客户服务体系搭建项目，积累大量银行、电力、燃气、水务真实案例，极具实用价值，对优质服务技能、沟通技巧、服务规范、服务礼仪、商务礼仪有着独到的见解，为上百家公用事业单位实施培训服务，授课学员上万人。刘老师自身气质高雅，形体优美，课程深入浅出，擅长结合企业及学员的需求量身定制课程，注重理论与实践结合，让学员“听明白、学得会、用得着”，得到公司领导及学员的一致好评。

刘老师授课风格清新自然、亲和实战，课堂用真实案例启发学员，引发学员的感同身受，鼓励学员主动分享，课程中运用案例分析、情景模拟、互动提问、游戏启发、视频赏析、录音分析等授课方式，在愉快的氛围中开展课堂，在实操演练中让学员掌握知识要点。

在授课过程中，刘老师运用世界咖啡、团队共创、开放空间、头脑风暴等引导技术启发学员，引导学员做课堂的主人，变被动学习为主动学习，刘老师常说自己是课堂中的配角，学员是课堂中的主角。同时，刘老师善于运用视觉化呈现学员的学习成果，让学习效果看得见、留得下。

刘卿瑜主讲课程

《规范服务显素质——服务人员优质服务技能提升》
《你的心声我来听——呼叫中心客户投诉处理技巧》
《优质服务显真情——窗口人员标准化服务训练》
《学商务礼仪
塑职场形象》
《八面玲珑
来者是客——社交礼

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