一、沟通是什么？

1.     沟通目标：鼓舞对方达成行动；

2.     沟通步骤：编码、解码、反馈；

3.    沟通之道：100%的责任

4.     沟通底线：说对方想听的，听对方想说的

5.     沟通类别：正式、非正式；单向、双向；会议、个别；上行、下行、平行、斜向

二、有效表达

1.有效表达的方法

2.表达之前要问的3个问题

3.真正想要传递什么信息？

4.接收信息的对象谁？有什么特点？

5. 如何才能最有效地传递信息？

a.信息编码的3个原则

b.5W2H原则

c.金字塔原则

d.真实开放原则

e.有效表达的7个导航工具

三、倾听3F技巧应用

1.3F倾听模型

2.倾听的用词、语调和动作

3.倾听的技能/倾听的禁忌

4.问对问题：了解他的心/发问的技巧

5.有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈

四、沟通中的4P法则

1.人际风格的四大分类

2.各类型人际风格的特征与沟通技巧

3.分析型人的特征和与其沟通技巧

4.支配型人的特征和与其沟通技巧

5.表达型人的特征和与其沟通技巧

6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

五、五维沟通术

1.     交流

a)     工具沟通法则

b)    冲突沟通法则

c)     情绪控制法则

2.     说服

a)     选择权法则

b)    痛点解析力

c)     创造性突破

3.     谈判

a)     谈判准备

b)    谈判控盘

c)    谈判收尾

4.    演讲

a)    归纳法则

b)    演绎法则

c)    钉子技巧

5.    辩论

a)  问题解析法

b)  反驳力塑造

c)     太极推手法

六、不战而屈人之兵（亲和力）

1.微笑：欲取之，先予之

2.赞美：面子给你，里子给我

3.频道同步：原来都是同道中人

七、运畴惟幄，志在必得（同理心）

1.     区别：换位思考与同情心

2.    步骤：辨识与反馈

3.     准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳

八、组织沟通有效策略

1.  如何与上、下级沟通？

2.  如何跨部门沟通？

3.  如何与客户沟通

九、 纵向（上下级）沟通

1.如何与上级沟通

2.你的上司怎样看你

3.接受工作三个步骤

4.学会倾听上级

5.为什么我的建议没有采纳？

6.写下来，问清楚，说明白

7.复命：及时复命，让业绩不打折

8.如何与下属沟通

9.下级沟通的原则

10.与问题型员工沟通

11.如何提出你的批评

十、横向（跨部门平级）沟通

1.“功夫在诗外”的启示

2.部门间横向沟通的要点

3.了解其他部门运转

4.创造横向沟通的环境