课程介绍杨老师的讲授让学员学习到团队的最新理念，了解高绩效团队建设的科学方法，熟悉高绩效团队建设的相关内容，洞悉高绩效团队建设的本质：激励与沟通，掌握高绩效团队建设的实战技能，培养团队高绩效专业服务精神课程收益通过本课程的学习，学员可以了解自己的心态及调整方向，明确个人目标必须通过企业目标的实现进而实现，团队互动游戏的进行加强了团队成员之间的沟通协作，激发团队士气，团队向心力和凝聚力会快速提升，从而为企业建立起一个高效团结的团队。课程特色课堂活跃、互动性强、风趣幽默培训方式讲授，案例分析，游戏互动培训对象企业全体员工培训时间14小时（7小时/天）培训内容一、 群体是团队的基础

1.群体行为

2.为什么会加入群体?

3.群体的外部环境条件

4.群体结构

5.群体的发展阶段

6.群体的发展：间断－平衡模型

7.群体凝聚力的影响因素

二、如何塑造高绩效团队

1.工作团队

2.团队与群体区别

3.团队的类型

4.塑造高绩效团队的核心能力

5.信任的维度

6.团队的沟通

7.团队沟通的功能

8.团队沟通的原理

9.团队沟通的要求

10.排除团队沟通的障碍

纸塔练习

三、团队冲突及管理

1、什么是冲突

2、团队冲突的表现形式

3、处理方式一l 回避

l 迁就

l 妥协

l 合作

4、处理方式二

l 激发冲突

l 改变组织文化

l 运用沟通

l 引进外人

l 重新建构组织

l 任命一名吹毛求疵者

四、改进团队的领导

1.“4E+1E”领导素质模型

Envision   眼力（展望）

Energize   魅力 （热情）

Edge       魄力 （果断）

Execute    能力 （执行）

ETHICS     约束力 （道德）

2.领导行为与管理行为区别

3.倾听技能

4.反馈技能

5.授权技能

6.训导技能

7.谈判技巧