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课程背景: 对于80、90后,你可以不理解他们,却不可以视而不见;你可以不欣赏他们,却不可以回避;因为,当今80、90后一代新型员工敢于挑战权威和传统理念,许多管理规则被他们打破。当今80、90后一代
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一、冲突是什么 1、怎样认识冲突 2、为什么会有冲突 3、导致冲突的潜在因素 4、冲突的类别分析 案例:语言是冲突的导火索 二、如何管理四种常见类型冲突 1、如何管理人力资源冲突 2、管理过程中冲突分
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最佳实践:  管理的情境事实分析Objective-罗列出管理过程中遇到的障碍和问题  管理者的思维反应Reflective-写出面对问题时的反应,包括正面和负面 &#
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课程背景: 为什么总是沟而不通?为什么很多好的理念方法到企业就走了样?什么才是有效的管理沟通?用什么方法提高沟通的效率?怎样才能减少企业的冲突与内耗?如何让沟通真正的有效? 为什么管理总是那么吃力?怎
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课程背景: 经理是看能力好还是看关系好?部门间的交叉与重叠如何处理?---如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升跨部门沟通的能力?如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍?如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效
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课程背景: 企业营销工作的好坏,常常决定着企业的成或败。面对激烈的竞争和客户的需要升级,销售人员一味要求降价。有什么不降价的替代策略?客户关系管理无疑是企业控制价格和附加价值的重要方法。现代市场营销的
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课程背景: 随着与客户深度交往,客户的期望值越来越高,处理客户投诉保有现在客户,充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性,了解客户投诉动机,掌握降低投诉及有效处理投诉技巧,正确处理客户投诉,通过投诉
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课程背景: 企业的优秀的营销人员是企业的无形资产,是企业业绩和利润的创造者,因此对营销人员的技能提升是企业提升业绩的首要问题。本课程是专为从事营销工作的人员而设计,通过营销行为模型,营销人员素质修炼提
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课程背景: 我们现在正处在一个服务经济时代,对于任何一家企业来说,能否赢得更多的客户,能否使客户满意,而成为您忠诚的客户。今天的客户服务比以往任何时候都难,难就难在,今天的客户要求的更多,对您的期望也
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课程收益: 了解、掌握管理能力的精华,增强领导力及领导艺术,突破中国式营销管理瓶颈,掌握管理与自我管理能力,使营销管理者全面性、系统性的学习到管理上所应该具备的知识、技巧与认知观念,成为高度职业化的经
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