课程背景： 企业营销工作的好坏，常常决定着企业的成或败。面对激烈的竞争和客户的需要升级，销售人员一味要求降价。有什么不降价的替代策略？客户关系管理无疑是企业控制价格和附加价值的重要方法。现代市场营销的系统知识及抵御竞争的策略，并针对客户关系管理做了全面的分析。课程内容以业绩和竞争力为根本，既重理念提升，又强调实战，是提升企业营销工作效果不可多得的视听工具。 课程时间： 8H——6H学习，2H辅导 课程内容： 一、提升业绩、建立深度营销竞争力的出路 1、深度营销分析论 案例：星巴克卖的是什么？ 2、影响企业销售业绩的四大因素 案例：深度营销价值分析 案例：观念VS方法——消灭“没办法” 二、从不同角度认识并理解深度营销 1、营销在生活中的作用 案例：家庭幸福指数分析 2、服务营销VS关系营销 案例：中国式深度营销 3、销售观念层面谈营销 案例：深度营销就是卖产品 4、管理观念层面谈营销 案例：深度营销就是卖文化 5、企业策略层面谈营销 案例：深度营销就是卖品牌 三、客户关系深度管理的基础 1、大客户管理法则 案例：大客户深度营销法则 2、优质客户服务 案例：客户与“太太”的新营销模式 案例：客户与“老公”的新营销模式 案例：客户投诉与“太太”投诉处理法 四、对客户关系管理的基础认知 1、客户关系的四个层次 案例：客户关系与营销的价值 2、实战的客户关系管理 案例：定期固定的关系营销法则 3、企业在客户关系管理工作中的失误 案例：浇花要浇根，客户管理法则“交人要交心” 五、系统认识深度客户关系管理 1、客户关系在社会中的价值观 案例：客户关系是一种资源 2、客户关系管理与客户档案的关系 案例：客户关系是一种品格