通常人们习惯将素质、影响力、思维能力、沟通能力、激励能力等一些列难以具体化、结构化的能力统称为“软技能”。 这些年，企业对员工的能力培养越来越重视。多数企业在员工的技能培养和训练上，更多注意力都投入到技术、流程、方法等“硬”的方面。对管理者的也大同小异，最先传授给他们的，大都是如何制定计划，如何写报告，如何监控执行，如何制定制度等具体的“硬件”手段，却忽略了员工“软”技能的培养。 但随着企业发展的不断加快，人员软技能的欠缺所导致的一系列问题就逐渐显现出来——沟通不畅，执行力不足，领导力不够…… 在我看来，那些“硬”的手段，只是一个骨架，而“软”的部分才是灵魂！缺少了灵魂的员工，即使骨骼再健壮，肌肉再有力，终究还是无法产生有效的成果，甚至于产生负面的影响和破坏力。现在，越来越多的企业意识到，管理人员及员工的软技能提升成为了公司发展的瓶颈所在。 在众多的管理大师中，我最为欣赏的要属沃伦●本尼斯和彼得·德鲁克了。这两位宗师有一个共同的观点，就是管理者的领导力、影响力比具体的某项“硬”技能更加重要。 如果一个管理者懂得如何设计愿景和目标，却不知如何将设计好的愿景、目标传递给下属，或者能够做一个很详尽的工作计划，却不能通过顺畅的沟通获得承诺和执行，那么，他所掌握的，就都只是纸上谈兵的东西。 不幸的是，在研发队伍中，由于长期从事技术工作的原因，很多人都忽视软技能的训练和提升，以致走上管理岗位，仍然缺乏带领团队的能力。很多团队中并不缺乏“技术高手”，却缺乏一个坚强的领导核心！这也是我在接触众多企业之后，发现他们所存在的共性问题。 “软”技能，实际上涵盖的范围非常广泛，从价值观到人生观，从职业素养到职业理想，从人格魅力到领导力，从思维能力到解决问题的能力……。因此，提升软技能并不像提升“硬”技能那么容易，不太可能在短期内奏效。并且软技能的提升，不是通过知识的灌输就能达到的，他需要企业建立合适的文化和环境，来影响和引导员工来进行主动提升。这个过程可能非常漫长，但每取得一点儿成效，你就就会惊喜的发现组织的快速成长。 我经常听到一些管理者提到知识管理，并询问知识管理如何去做，流程是怎样的，有没有什么工具或系统来帮助实现。我一般都会先问他一个问题——“你的员工训练好了吗？”。知识管理是一个如同绩效管理一样的系统工程，他几乎牵涉到企业运营的各个方面，牵涉到每一个员工。因此，建立这样一套体系，首要的并非系统或流程，而是员工对这件事情的一致认知，并且他们必须具备一定的职业化素养才能够达到。而这些都是系统或工具、流程无法企及的，只能依赖企业建立相应的学习文化，以培训和文化为先导，才能有效支撑知识管理的实现。 类似的道理在其他方面也一样适用。例如目标管理体系的建立，核心并非如何设定目标，而是全体一致的绩效导向。后者比前者更加重要，甚至是决定性的。 尽管软技能的建立和提升对于企业来说是个艰巨而漫长的任务，但却是不能忽视和放松的。绳锯木断，水滴石穿。至柔者至刚，软技能蕴含着硬道理！