时间 课程单元 单元内容 单元目标 上午： 8:30-12:00 下午： 2:30-6:00 根据不同客户采用不用方式 n 员工性格分析 n 性格归类 n 九种难缠的客户 n 如何应对客户的抱怨―“三重奏” n 客户的心态分析 n 客户的语言分析 n 客户的行为分析 n 客户心理的八个死穴 n 分散客户注意力 n 策略之以退为进求其次 n “威胁”客户 n 黄金八句话 （以上采用案例研讨、现场演练模式） ü 如何分析客户 ü 了解客户的性格 ü 如何针对性的应对客户 课程回顾与总结 5:30－6:00 结训 n 合影