教练的价值


　　施星辉（以下简称施）：教练能带来什么价值？


　　张伟俊（以下简称张）：第一个价值是“倒垃圾（倾诉）”，因为企业家要找一个愿意听，听得懂的人进行倾诉，这个人还要听的能力很强。第二，虽然这个人听得好，但答案要企业家自己有。好的企业家教练是可以让对象觉得什么都是自己得到，就像是一根拐杖，没有这根拐杖就走不好，但是没有人会感激拐杖，拐杖就是教练。


　　施：您之前使用过一个词语“镜子”，就是帮助企业家认识自己，我从一个媒体的观察者来看，现在企业家的心态不稳，容易产生自大、自以为是、刚愎自用等反应。基本上企业内部企业家本人是听不见反对或质疑的声音，对此您怎么看。


　　张：一些媒体、学者在企业研究方面做了很多的事情，但是却没有多少人把这个（教练职责）专门当做一件事来做。那么怎么办？谁去帮助这些企业家解决现实的问题？我目前就是专职做这件事的，我做的工作就是起到“镜子”的作用。更深入地讲，也会起到“磅秤”的作用（对企业家综合能力进行评估），但镜子是每天需要照的。举例，一家在美国上市的中国企业老板很喜欢教导人，有点行业思想家的作风，喜欢折腾，公司里的人也会当其为精神领袖，但最受不了的就是，他主意多、想法多，老赶世界潮流，敢于否定自己推翻自己的做法。虽然公司内部也有人表示过不满，但也只是轻描淡写。没有人用“锤子（表示不同意见的言语）”锤过他，所以我来做这件事，因为老板本身还是有一点觉悟的，而通过我们之间的谈话，他还是有点感觉的。


　　在服务企业家的过程中，我对这些民营企业家的基本假设是：你说的都是假的，这样就是在误导我，是在和自己开玩笑。我还要做两个主要的事，我先要和公司高管（一般是5、6个人，这样不容易暴露身份）谈一谈。然后还要和老板谈话，老板巡视我也会跟着去，时间允许的话我还会做家访，和老板家人、孩子谈话，这样的话我就能把握他是一个什么样的人。经过这样的调查，出来的结果和他前面介绍的就不一样了，然后我在措辞上就会敲打的就很重，起到棒喝作用。第三个就是填写测评卷子。我和别人的区别是，我用心观察，和高管谈话，还有用量表，这样出来的东西就可以数量化，还有就是请咨询公司专门做心理测评，这些老板大多数是老虎型，但是到了一定的时候就做不下去了，那就需要改变，企业老板到商学院学习也好，培训公司学习也好，这些都是属于启蒙。


　　关于企业教练，同时我还要是帮助企业家教练成长，因为他们不是专业企业家做教练的，他们是最好的CEO。他们也愿意做教练，有这样的意愿和能力，但是没有这样的经验。我就是帮助他们积累经验的，把我的教训告诉他们。但是这个事情还没有系统开始，我是观察他们怎么做，有什么反馈。这是主业，副业是帮助像万科这样的公司里的高管团队，进行教练式的培训，我所进行的培训和他们一直主导的培训不一样。


　　林正刚先生做的很多是管理咨询顾问层面，尽管他面对的是人，但是关注的是公司业绩的提升，他用的比较多的方式是“我告诉你，你照我说的去做”，以前是“我说你听”现在现在是能够听了，林不是教练更像是导师，咨询顾问，是帮企业来提升业绩而不是帮助企业家个人成长的，这是由根本区别的，他做了一年多的教练，自称改了不少了。


　　施：中医里面讲究“望闻问切”，您在做教练的时候和中医理论中这四个步骤有相似的地方吗？


　　张：中医我是比较有兴趣。对于“望”，我跟我的服务对象再谈的时候。比如问企业家一些问题，可能会得到肯定的答案，但同样回答“是”，有些是不经过思考的，有些会停了0.6秒，我就要问为什么要迟疑一下才回答，那一瞬间会想到什么，还有要看他的所谓非言语行为是背叛他说的那个“是”的；对于“闻”，我就是去跟企业的高管们一个个谈，十有八九和高管们谈下来得到的结果跟老板说的可能有极大出入，所以我基本可以判断老板说的不完全准确，然后还要观察，那就有点像是搭脉；“切”比如说我和客户签一年合同，在这一年里边我不断地问，不断地“闻”，去问高管，我不断地来“切”，不断地来直接地观察，就观察出“望”。


　　企业管理的问题是领导问题，比如领导艺术、领导技能等。其次就要深入到“心”的层次，就是根本目的的层次。从人类历史的角度来说，我们最早是脚最重要，因为你作为猎人要不断奔跑。工业革命以后，一般都是做流水线上工作，就是手最重要。产业革命以后像现在开发知识经济，脑最重要，这就从脚、手到脑的发展流程，现在体验经济了，心最重要。