今天的商业环境呼唤一种与过去截然不同的领导者，他不仅要能经受住所有风暴的考验，还要有能力让自己及组织安全渡过充满巨大变化和不确定性的时期。今天的领导者要能摆脱成见，拓宽视野，寻找机遇，并且充分调动身边的人。韧性是其必备特征。 　　The Center for Creative Leadership针对促成领导者成长的“关键事件”所做的一项研究发现，领导者学习、成长和自我提高的最大机会大多来自于困难、失败和事业挫折，而不是成功。伟大的领导者把挑战看作成长、改变和从错误中吸取教训的机会，而不会把自己看作特定环境下的受害者。 　　我对韧性下了定义，并基于我公司在领导力研究领域15年的经验以及指导上百名经理人在变局或逆境中领导组织渡过难关的经验，把韧性分解为四个维度。要挖掘自己的韧性，或寻找方法在组织内培养更具韧性的企业文化，试试下面这四个秘诀。 　　了解你自己 　　韧性的一大部分是深刻的自我意识。当你面临一个巨大挑战或不幸时，能让你安然度过的是对自己的领导力价值观和原则的认识，以及用你自己的“导航系统”来领导的勇气。 　　要了解你自己，就要后退一步，看清对你最重要的价值观、原则、信念是什么，你最主要的优点和缺点各是什么。你还要找出是什么在阻碍你前进。一旦你掌握了这些，就能审时度势，做出抉择。 　　例如，当你有机会承担一个有可能拓展自身能力的任务时，如果你认为这不支持你的长期目标，会将你带入错误的方向，也可以后退一步，看看你能如何从这个经历中学到东西，弄清楚你可以如何让它变得有价值起来。 　　你对自己的认识越深刻，就能越真实地面对自己。这种真实性是韧性的一个关键组成部分。 　　用沟通激发行动 　　为了让员工具备更高的韧性，取得更大的工作成果，领导者需要在沟通上花些功夫。除了清楚、简洁地表达你的意思之外，你的话语还必须能激起员工应对复杂变化的热情，尤其是在充满挑战和压力的时候。 　　有了卓越的沟通技巧，你就能晓之于理，动之于情，激励他们围绕企业的愿景或关键目标而积极行动起来，无畏所有障碍和挑战。 　　高韧性的领导者应寻求比服从更高的层次。他们借助鼓舞性的语言和乐观进取的态度，与员工进行积极有效的沟通。他们关注团队的积极面以及团队对未来的期望。他们致力于创造了一个与其团队或组织共有的或“我们的”愿景。如果员工能在领导者勾勒的未来中找到自己的位置，就更能认同此愿景，更积极地投身于那些关键的事务中去。 　　用心去说话，是指让员工知道你对他们的忧虑、恐惧、希望和梦想都感同身受。你要表现出你在意并致力于通过共享的价值观、兴趣和渴望而让当前的劣势转好。通过表达你的情绪，讲述你的故事，你就能更好地与其他人建立联系，培养亲密感和信任感。 　　倾听是领导者用来激发行动的最基本的沟通技巧之一。你不仅要通过倾听来理解员工话语所表达的意思，还要读懂这些话语之外的信息，辨别他们的语调所透露的情绪暗示。 　　高韧性的领导者为了了解而倾听。他们会在每次对话中挖掘两项关键要素：话语所传达的信息、话语所带的感情。这就要求我们在倾听时先别急着批评指责，而要用好奇心来代替。这并非易事，但它能避免你在倾听别人讲话时因为自己的事而分心。 与人保持联系 　　现在这个世界太过复杂，各种联系都错综密集。因此，明智的领导者正在建立更加动态的伙伴和联盟关系以及人际网络，以期产生更多的创新思想来解决更加复杂的问题。 　　战略性人际网络是人们为了改善工作的质量和效率而与其他人建立联系的一个好方法。与人保持联系，就在这个概念的基础上更进了一步，而不只是建立一系列单独的关系而已。 　　与人保持联系，意味着有意地与特定的个人或团体形成关系，目的是发起一个有积极作用的行动或产生对你有利的结果，同时还能对组织、个人有利，甚至对整个社会有利。高韧性的领导者会积极发挥人际关系的杠杆作用来更有效和高效地达成自己的目标。当他们遭遇困境时，他们就会去发掘在这方面可信度高、知识丰富且受人尊敬的人。 　　我曾采访过许多经理人，让他们说出他们认为是什么让自己获得成功的，结果答案都有一个共同点：他们都有一个范围广阔而多样的人际网络，而且能毫不犹豫地走出去向他人寻求帮助。他们知道在评估创意、拓展思维或者寻求建议与支持时该向谁打电话。 　　你不可能仅凭自己一个人就把每件事都弄清楚，把每件事都做好。你不仅需要人脉，还需要有勇气去向他们寻求帮助。 　　获得“巧实力” 　　不断学习新东西，适应新形势，是领导者成功带领企业度过动荡期的关键。高韧性的领导者和他们的团队能够凭借大量的知识和经验，通过把这些见解应用于新形势中，从而做出明智的决定。这就要求他们保持好奇心，并能够以海纳百川之势去了解不同的观点，从而站在更高，看得更远。 　　对领导者最重要的“课程”和最有意义的个人突破，有些正是在他们跨出舒适地带去冒险时出现的。幸运的是，一个人职业生涯的发展并不依赖于某项努力最后是否获得成功，因 　　为人们从失败中学到的与从成功中学到的一样多。结果不是最重要的，我们一路走来的历程和其中学到的经验教训才是最重要的。 　　为了深化你的学习，在每次经历结束时问问自己：我从中学到了什么？其中哪些我做得好，哪些还能改进？最后，如果你犯了一些错误，也不要灰心气馁。因为这是不可避免的。 　　拥有巧实力还意味着你有能力在团队和组织内部创造和保持一个更加自由开阔的学习环境及文化。 　　在一家公司，我们创造了一种被称为“企业智能思考”的训练课程，让其领导者把严峻的商业挑战看作是成长和学习的大好机会。这些讨论会鼓励来自各职能部门的经理人参与到受上市时间限制的产品团队中去。这些团队创造了新的流程，开发了新的创意技巧，使突破性思维得以发展，并让公司能够超越传统的方式而行动。他们运用的是整个组织的巧实力。