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“全能”供电所建设课程大纲

讲师：成永亮

课程收益

1、通过学习充分了解“全能”供电所组建的必然性

2、全面有效的学习“全能”供电所的具体要求

3、清楚“全能”供电所具体的指标设置和考核要领

4、掌握推行“全能”供电所具体的工作要求和保障

课程对象

1、电网企业高层管理人员

2、负责“全能”供电所组建的人员

3、各个供电所所长

4、供电所副所长

课程时间

2天  pm9：00—12：00   pm14：00-17：00

课程形式

讲授法、现场研讨法、视频教学法、案例分析法

课程纲要

引言：身怀十八般武艺，全能供电所样子

 1、 末端业务全融合

 2、网格管理全覆盖

 3、员工素质全提升

 4、服务方式全智能

 5、服务信息精准送达

 6、网上缴费便捷购电

第一单元  “全能”供电所概论

1 电网公司面临的挑战

      1、电改后售电业务缩减带来挑战

      2、全球能源互联网带来的挑战

3、循环经济背景要求

      4、国网管理职能索然

      5、其他要素

1  “全能”供电所发展的必然

      1、国网自身的要求

      2、历史发展必然

3、经济压力因素

      4、新农村呼唤新服务

      5、新服务急需新模式

      6、精益化管理要求

      6、光伏要求

      7、充电桩等要素

1 “全能”供电所的概念

      1、因地制宜优化乡镇供电所布局和设置，完善组织架构和人员配置

      2、业务融合

3、台区经理制

      4、电动汽车充换电设施建设与服务

      5、光伏发电等分布式电源及微电网的运维

      6、优化供电所设置和营配末端融合

      7、其他方式

1 2017年公网公司发展目标

      1、售电量及其电能替代目标

      2、电费足额回收目标

3、业扩和线上支付目标

      4、车联网和充电桩建设目标

      5、信息化程度目标

6、移交框架协议签订目标

      7、光伏扶贫目标

      8、信息安全管理目标

第二单元  “全能”供电所的组建

1 “全能”供电所概论的设置问题

      1、把握好与星级供电所创建的关系

      2、把握好与供电所优化设置的关系

      3、把握好与供电所规范化管理的关系

      4、把握好与供电所标准化建设的关系

      5、把握好与供电服务公司的关系

      6、把握好与班组建设关系

1  “全能”供电所组建的举措

      1、梳理组织和区域

      2、组建人员队伍

      3、业务素养培养

      4、规范标准，文件

      5、全面服务提升

1 “全能”供电所组建存在的问题

      1、人员素质问题

      2、新业务的学习

      3、心态的转变

      4、台区经理设置

1 “全能”供电所组建国网在行动

      1、山东省

      2、四川省

      3、河北省

      4、江苏省

      5、陕西省

1 我们该怎么完成转变

      1、转变思想

      2、学习业务

      3、完善标准

      4、全面改变

      5、有效完备

第三单元  “全能”供电所组建的指标设置

1 “全能”供电所管理指标要求

      1、精细化

      2、服务化

      3、科学化

      4、规范化

      5、完善化

1 “全能”供电所考核指标设置

      1、营配业务融合乡镇供电所比率

      2、实现“台区经理制”的行政供电所比率

      3、“台区经理覆盖率”指标

      4、综合柜员制比率

      5、综合业务监控平台覆盖比率

      6、营销服务规范率

      7、智能电表库存超期率

      8、采集运维及时率

      9、月线损优秀率

      10、台区日线损优秀率月均值

      11、台区在线监测率

1 国家电网人资〔2017〕 190 号文 对全能型乡镇供电所设置标准

      1、因地制宜设置供电所

      2、供电所管辖客户数较多条件设置

      3、对于地域面积较大， 辖区用户数较少设置要求

      4、供电所设置应考虑当地道路交通状况

1 自我设定指标

      1、“全能型”乡镇供电所管理专业题库

      2、全落实指标

      3、全方位开放指标

      4、新技术推进指标

第四单元  “全能”供电所组建的有效保障体系

1 观念的转变

      1、服务的意识需要提升

      2、客户概念需要有效改善

      3、一人多岗思维转变

      4、新业务VS传统业务的抗争

1 标准化体系保障

      1、何为标准化

      2、标准化的分类

      3、如何做好SOP

      4、组建岗位管理标准

      5、制定服务标准流程

      6、完善

1 全方位多样化的服务

      1、充电桩、电动车

      2、光伏产业与农业

      3、电能终端替代

      4、分布式电源

      5、电力交易平台

1 员工的有效培训工作

      1、台区经理的岗位轮训

      2、营配知识技能交叉培训

      3、供电所营配业务末端融合

      4、农村电能替代

     5、分布式电源运维

6、充换电设施运维服务

7、计量周转柜操作手册

8、星级供电所评价规范

9、计算机、网络等知识

10、师徒制的设定

11、现场辅导常见工具方法

1 制度的制定和修订

      1、标准化供电所创建

      2、标准化作业指导书的制定和修订

      3、标准作业指导书的深化

      4、修订的原则和步骤

第五单元  “全能”供电所职工素养提升

1 台区经理素养提升

      1、台区经理的概念

      2、台区经理应该有的素养要求

      3、新型业务指导书

      4、“全能型”供电所实施方案

      5、供电所绩效评估考核办法

1 新业务模块知识

      1、光伏产业接入

      2、电能替代

      3、充电桩业务

      4、新能源接入技术

1 多能工的培养机制

      1、多能工的制度问题

      2、多能工的培养策略

      3、多能工使用的原则

      4、多能工的有效管理和激励

1 综合素养提升

      1、服务型

      2、执行力

      3、沟通能力

      4、思维能力

THE   END