《商场超市服务礼仪培训纲要》 第一模块：服务的根本在于优质礼仪 礼仪的“庐山真面目” 什么是礼仪 礼仪的核心 人际交往中如何实施礼仪规范 礼仪的特征 第二模块 服务意识 情景演示： 服务态度背后的文化
课程大纲 第一讲 成功沟通的秘诀 沟通案例：秀才买柴； 1、决定业绩的三方面：态度、知识、技巧； 2、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一； 案例：如果你是第四个和尚，该怎么办？ 3、高效沟通概述
课程大纲： 模块一：职业化阳光心态塑造 第一讲、什么是阳光心态？ 1、阳光心态的表现形式 2、积极消极心态的表现形式 案例：你发现了什么？ 第二讲、阳光心态在工作生活中的作用 1、改变心智 2、享受过
全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范 。塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。
《职业心态和团队精神塑造》就态度与能力、如何建立自信心、拥有阳光心态、感恩、承诺、信念、守时、纪律、时间管理、团组合作、能力突破、执行力、基本工作标准、基本工作态度、淘汰、基本工作责任等内容展开 。
【课程大纲】： 1 政务人员职业形象 2 接待来访的礼仪 3 政务活动，座位安排 4 政务宴请礼仪 第一章 政务人员职业形象 （培训方式：案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
模块一：服务意识的认知及职业心态 + 职业形象服饰及丝巾标准化 + 营业大厅6S管理 一、银行客户分析 1、客户与客户价值 2、客户为什么会选择我们？ 3、银行客户基本需要与个性化需要分析 4、银行客
商务接待礼仪之导言 您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题？ 每人提出自己工作中难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。 为什么要注重职业形象与商务礼仪？ 一、关于
1、解读压力与情绪 谁需要管理情绪与压力 我们是否清晰地认识自己：寻找你的压力源 人为什么会疲劳? 人为什么会生气？ 人为什么会生病？ 人为什么会苦闷？ 心理疾病已来到我们身边 各阶层的生活状况 解压
课程内容： 第一讲 服务及服务礼仪的概述 一、服务的含义 1、服务的产生与发展 2、服务的性质与类型 3、服务质量的特点与构成 4、卓越服务的核心与要素 5、卓越服务的必要性 二、服务礼仪的含义 1、
浙公网安备 33010802003509号
