应邀，近期要给一些在华外企培训危机管理课程，借此抛砖引玉，就危机管理的若干话题点到为止。 一、一定要说明大事 很多企事业单位新闻发言人在面对突发状况时，由于疏于准备，在面对舆论压力与记者突然造访时，显得有点措手不及，往往只会对所发生的事件作一些简要的叙述，而不对事件发生的源头做前期的提示性沟通，继而错过解决问题的最佳时期，使事态开始停留在舆论的想象层面。 任何企事业单位的新闻发言人一定要学会在面对外部舆论时，能够做到对所发生事件的原因进行客观的说明，树立知道的就是知道，不知道就是不知道的中立形象，但对不知道的事一定要承诺会及时和记者进行沟通、通报。 二、一定要说细实事 面对舆论和记者的造访，遮掩显然不是上策，危机公关的首要原则也是新闻发言人的第一原则：那就是诚实为上策；基于这样的原则立场，一定要敢于把知道的事情细节，向记者说清楚，把记者可能出现的想象和预设立场扼杀在萌芽状态。在新闻记者的逻辑里，不敢于透露细节的说辞往往意味着欺骗，作为媒体的本性，刨根追底定是必然。 三、一定要说透难事 对危机发生后，无法确定破坏程度的事件，新闻发言人一定不要太乐观，否则会把自己陷入两难的境地；一定要把事件的难度说透，已给自己留有后续的发言空间。对媒体来说，事实如果高于你所说的后果，那舆论的事态势必会进一步升级，反之，控制事态的同时也可树立其良好的职业形象。 四、一定要说清坏事 危机发生后，难免发生处置不力和不当的现象。对于此，新闻发言人一定要学会敢于承认错误，代表所属机构承担责任，只有时刻敢于承担责任的新闻发言人才是最受媒体记者欢迎的发言人。对记者来说，坏事即新闻固然是本性，但新闻发言人面对任何坏事都能够坦诚以对的职业素养就会和记者代表的媒体立场趋于一致，这很显然是利好的一面。 最近经常发生记者向一些政府发言人提这样的问题：某位因处理突发事件不力被免职的官员怎么这么快又现官场了？面对这样的问题，新闻发言人要做的可能就是如实的承认事实，并说清楚某人现任的具体的职位，对具体的情况则可向记者表示，在明确的时间里待向组织了解清楚后，第一时间通报。记住，掩盖只会引来媒体的更大追问。