第一部分：正确的认识沟通 一、 正确认识沟通在管理中的作用 二、 沟通的5大基本含义 三、 沟通中常犯的八个错误 四、 沟通中的四个层次 五、 常用的沟通方式 六、 沟通的具体方法 第二部分：情境高尔夫-沟通管理背景介绍 一、 DISC四种领导风格描述 二、 情境领导力类型 三、 情境高尔夫角色介绍 四、 情境高尔夫规则说明 五、 高尔夫班组建设 第三部分：情境高尔夫—沟通管理教战守策 第一洞：如何传达任务？ 第二洞：如何组织任务和资源分析会？ 第三洞：制定行动计划中的沟通？ 第四洞：如何应对会议中反面意见？ 第五洞：如何做好会议主持？ 第六洞：如何做好主题发言？ 第七洞：如何“补充意见”？ 第八洞：如何应对补充意见？ 第九洞：如何倾听对方发言？ 第十洞：如何理解对方隐藏的含义？ 第十一洞：如何整理表达思路？ 第十二洞：如何让自己的表达具有结构化 第十三洞：如何对自己的发言进行总结？ 第十四洞：如何回应“异议”？ 第十五洞：如何面对跨部门沟通？ 第十六洞：如何正确运用身体语言？ 第十七洞：如何更好的运用声音？ 第十八洞：如何组织总结表彰活动？ 第四部分：系统回顾、总结、提升