烙印式教学法是本人第三代培训技术里的一种独创教学法，效果非凡。纵观所有的培训技术都是以过程和形式来命名的，如案例分析、小组研讨、情境模拟等。唯独烙印式教学法是以效果来命名的，从字面上就可以理解：让传授
1、人生两件事：和别人沟通、和自己沟通；归根结底是一件事：沟通。2、职位越高越宏观，职位越低越实操，但沟通于职位高低无关，同等重要。3、成也沟通，败也沟通。4、一“沟”通天下。5、破解精准沟通障碍的两
乔治亚大学贝利席?瓦兹（Barry Schwartz）博士曾准备了32张各种人物的照片，然后请一百位以上的受测者看这些照片，再分别询问这些受测者，照片中的人物谁看起来比较强势，最后再总结所有人物的强势
心理学有个说法叫“自我暴露”，暴露的有隐私和缺点，这里就先谈缺点好了。在人际交往中要学会运用“自我暴露”的方法，可以为创造良好的人际关系起到N多好处，理由如下：（1）敢于暴露缺点，把自己的缺点在某个人
培训师需要穿正装西服，而正装西服则要搭配正装皮鞋（当然个性化课程、个性化讲师另当别论），那么何谓正装皮鞋呢？许多培训师不懂，买鞋时问商场售货员，她告诉你的也经常是错误的。皮鞋一般有三种：正装皮鞋(纯商
买奶茶时，有一个客户点的时乌龙奶绿，收完钱营业员才发现乌龙奶绿已没了，便问客户“对不起，先生，没有乌龙奶绿了，可以换其他的吗？” 营业员如此一说，可以引导客户关注“可不可以？”，而可能使对方回答“不可
今日坐东航，乘客不多，空位不少，我12D，同事12E，另一陌生男12F，此男想到别处找空位，同事想坐12F，与我空一座，这样就不会三人挤一排，一空姐见状，说“请对号入座”，同事和陌生男只好回座，于是
今天从云南电网下属的一个县供电公司培训回来，主题是优质服务，客户的热情款待，让我懂得什么才算是真正的优质服务。 培训三天，主办方每餐都带我们到不同地方吃饭，除了不同做法的土豆（他们叫洋芋）外，点的菜也
——厦门第一医院胃镜检查侧记 7个等待，4次奔走医院，跨时8天，只为5分钟检查。这不是故事，而是亲身经历。到底怎么回事？不急，请允许让我用医院的服务速度从头说起。 深受排队挂号之苦的我，终于也懂得预
经常坐飞机的人用心时会发现，安检工作人员检查乘客身份时的看法通常有两种：一种是接过你的登机牌和身份证后，低头看了电脑屏幕，然后抬头很认真地看了你一眼，再低头对照身份证(甚至有的要重复几遍抬头看你脸低头
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