烙印式教学法是本人第三代培训技术里的一种独创教学法,效果非凡。纵观所有的培训技术都是以过程和形式来命名的,如案例分析、小组研讨、情境模拟等。唯独烙印式教学法是以效果来命名的,从字面上就可以理解:让传授
1、人生两件事:和别人沟通、和自己沟通;归根结底是一件事:沟通。2、职位越高越宏观,职位越低越实操,但沟通于职位高低无关,同等重要。3、成也沟通,败也沟通。4、一“沟”通天下。5、破解精准沟通障碍的两
乔治亚大学贝利席?瓦兹(Barry Schwartz)博士曾准备了32张各种人物的照片,然后请一百位以上的受测者看这些照片,再分别询问这些受测者,照片中的人物谁看起来比较强势,最后再总结所有人物的强势
心理学有个说法叫“自我暴露”,暴露的有隐私和缺点,这里就先谈缺点好了。在人际交往中要学会运用“自我暴露”的方法,可以为创造良好的人际关系起到N多好处,理由如下:(1)敢于暴露缺点,把自己的缺点在某个人
培训师需要穿正装西服,而正装西服则要搭配正装皮鞋(当然个性化课程、个性化讲师另当别论),那么何谓正装皮鞋呢?许多培训师不懂,买鞋时问商场售货员,她告诉你的也经常是错误的。皮鞋一般有三种:正装皮鞋(纯商
买奶茶时,有一个客户点的时乌龙奶绿,收完钱营业员才发现乌龙奶绿已没了,便问客户“对不起,先生,没有乌龙奶绿了,可以换其他的吗?” 营业员如此一说,可以引导客户关注“可不可以?”,而可能使对方回答“不可
今日坐东航,乘客不多,空位不少,我12D,同事12E,另一陌生男12F,此男想到别处找空位,同事想坐12F,与我空一座,这样就不会三人挤一排,一空姐见状,说“请对号入座”,同事和陌生男只好回座,于是
今天从云南电网下属的一个县供电公司培训回来,主题是优质服务,客户的热情款待,让我懂得什么才算是真正的优质服务。 培训三天,主办方每餐都带我们到不同地方吃饭,除了不同做法的土豆(他们叫洋芋)外,点的菜也
——厦门第一医院胃镜检查侧记 7个等待,4次奔走医院,跨时8天,只为5分钟检查。这不是故事,而是亲身经历。到底怎么回事?不急,请允许让我用医院的服务速度从头说起。 深受排队挂号之苦的我,终于也懂得预
经常坐飞机的人用心时会发现,安检工作人员检查乘客身份时的看法通常有两种:一种是接过你的登机牌和身份证后,低头看了电脑屏幕,然后抬头很认真地看了你一眼,再低头对照身份证(甚至有的要重复几遍抬头看你脸低头