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模块1：执行工具——打造执行体系 一、 解读：专业化+规范化+透明化=万科化 1、企业管理中的四大痛楚 2、万科的制度执行力 结论：制度成就名企 二、执行体系 1、3S——约束和保障实现组织目标的制
模块1：银行网点转型趋势 1、国外银行网点经营现状分析 世界第一银行富国银行的网点经营现状 2、国内不同银行网点转型现状 建行转型分析、农行转型分析 3、国内银行网点转型的必要性 模块2：网点转型中
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模块1：银行服务的发展趋势 1、客户眼中的“最好”服务 2、影响银行服务质量的四大绊脚石 3、从马斯洛自我实现理论看“以客为尊” 4、影响银行服务质量的四个因素 5、银行业看似正常的服务背后——单据
模块1：大堂经理角色定位和工作职责 一、网点转型，迎接客户体验时代 二、银行网点服务现状 三、从结算型向服务营销型转变 四、客户体验时代的银行形象大使 五、大堂经理工作内容和业务范围 六、专业服务源
模块1：压力管理 压力的含义 压力的心理模型 压力源 工作压力 压力管理 首要原则—要对压力有觉察 第二原则—平衡 第三原则—处理压力的技术 第四原则—保持积极心态 工作压力对企业员工健康的影响 影
模块1：客户价值判断方法与技巧 1、厅堂内识别推荐的岗位衔接 2、厅堂内各岗位识别推荐衔接 3、大堂经理团队协作的枢纽 4、大堂经理岗位职责 5、大堂经理识别推荐流程及技巧 6、三种状态下的客户识别
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