案例描述及问题

某公司2014年初承接了一个周期为一年的OA信息系统项目，并指派项目经理小张负责。该项目属于定制型项目，涉及的用户方较多，小张根据自己的经验预测到项目可能会涉及频繁的需求变更，因此小张在将项目组分成了业务组、实施组、开发组后，定义了如下需求管理及控制流程：

（1）指派专门的业务组进行需求分析，分析完成后马上与用户进行需求确认，确认后填写需求状态表（包括需求提交日期、需求状态、是否属于变更等）；

（2）实施组获得需求分析文档后，一周内进行技术方案设计；

（3）技术方案完成后，业务组视情况与用户进行二次沟通确认，确认后填写需求状态表（包括需求技术方案提交日期、需求技术方案状态）；

（4）需求分析、技术方案完成后，开发组每周对已确定需求进行工作量评估，形成月度开发计划；

（5）开发组根据开发计划进行定制开发工作；

（6）每周开发组根据需求状态库的需求、方案进行工作量重新评估，更新开发计划。项目进行过程中，发生了如下事件，导致项目延期半年才完成（注：具体是哪些事件，虽然笔者没有找到考试原题中的对应内容，但对案例的解析影响不大）：

【问题一】（12分）

结合案例及你的工作经验，请说明项目经理小张在需求管理及控制过程中存在哪些不足？

【问题二】（4分）

结合案例，围绕需求管理，请将下面（1）~（2）处的答案填写在答题纸的对应栏内。

案例中，2014年底推广使用的时候发现，业务流程有缺失，这一现象是由于缺乏（1）中的（2）。

【问题三】（5分）

结合案例和个人经验，简要叙述项目中需求可能存在的几种状态。

【问题4】（4分）

如果你是小张的经理，请帮助小张改进需求管理及控制过程中的不足。

答题思路总解析

从该“案例描述及问题”后提出的三个问题，我们容易知道：该案例分析主要考查的是项目的需求管理。“案例描述及问题”中画“红色字”的文字是该项目已经出现的问题：即项目延期半年才完成。根据这一问题和“案例描述及问题”中画“   ”的文字并结合我们的项目管理经验，我们可以推断出：没有一套完整科学的需求管理流程（这点从小张定义的需求管理及控制流程的六个方面可以推导出）；没有对需求分析后的需求进行验证和评审；需求分析仅限于业务组，未邀请技术团队和测试团队等参加（这两点从“指派专门的业务组进行需求分析，分析完成后马上与用户进行需求确认”可以推导出）；技术方案设计完成后，没有对其进行技术评审（这点从“技术方案完成后，业务组视情况与用户进行二次沟通确认”可以推导出）；项目组只编制了月度开发计划，没有编制项目总体开发计划（这点从“需求分析、技术方案完成后，开发组每周对已确定需求进行工作量评估，形成月度开发计划”可以推导出）；项目经理小张对项目缺乏及时的跟踪和监控（这点从“项目进行过程中，发生了如下事件，导致项目延期半年才完成”可以推导出）；项目经理小张缺乏项目整体管理的经验和能力（这点从整个案例的描述可以推导出）等是导致项目出现“项目延期半年才完成”的主要原因（用于回答【问题一】）。【问题二】和【问题三】是纯理论性质的问题，与本案例关系不大。把【问题一】中发现的不足换一种表达方式，就是【问题四】的解决方案。（案例难度：★★★★）

【问题一】答题思路解析及参考答案

一、答题思路解析

根据“答题思路总解析”中的阐述，我们知道，该项目经理小张在需求管理及控制过程中存在的不足主要有：没有一套完整科学的需求管理流程；没有对需求分析后的需求进行验证和评审；需求分析仅限于业务组，未邀请技术团队和测试团队等参加；技术方案设计完成后，没有对其进行技术评审；项目组只编制了月度开发计划，没有编制项目总体开发计划；项目经理小张对项目缺乏及时的跟踪和监控；项目经理小张缺乏项目整体管理的经验和能力。（问题难度：★★★★）

二、参考答案

该项目经理小张在需求管理及控制过程中存在的不足主要有：

（1）没有一套完整科学的需求管理流程；

（2）没有对需求分析后的需求进行验证和评审；

（3）需求分析仅限于业务组，未邀请技术团队和测试团队等参加；

（4）技术方案设计完成后，没有对其进行技术评审；

（5）项目组只编制了月度开发计划，没有编制项目总体开发计划；

（6）项目经理小张对项目缺乏及时的跟踪和监控；

（7）项目经理小张缺乏项目整体管理的经验和能力。

【问题二】答题思路解析及参考答案

一、答题思路解析

根据“答题思路总解析”中的阐述，该问题是一个纯理论性质的问题。读者如果比较熟悉《教程》中第17章：需求管理中第370页到第373页中相关内容，该问题就比较容易回答。（问题难度：★★★★）

二、参考答案

案例中，2014年底推广使用的时候发现，业务流程有缺失，这一现象是由于缺乏（需求管理）中的（需求评审）。

【问题三】答题思路解析及参考答案

一、答题思路解析

根据“答题思路总解析”中的阐述，该问题是一个纯理论性质的问题。读者如果比较熟悉《教程》中第17章：需求管理中第374页的《建议的需求状态表》，该问题就比较容易回答。（问题难度：★★★★）

二、参考答案

已建议：该需求已被有权提出需求的人建议；

已批准：该需求已被分析，已用一个确定的版本号或创建编号分配到相关基线中，软件开发团队已承诺实现该需求；

已实现：已实现需求代码的设计、编码和执行了单元测试；

已验证：使用所选择的方法验证了实现的需求，该需求现在被认为完成；

已删除：计划的需求已从基线中删除，但包括一个原因说明和做出删除决定的人员。

【问题四】答题思路解析及参考答案

一、答题思路解析

根据“答题思路总解析”中的阐述我们知道，把【问题一】中的不足，换一种表达方式就是该问题答案。（问题难度：★★★）

二、参考答案

小张可以从如下方面改进需求管理及控制过程中的不足：

（1）梳理需求管理流程中的缺陷，定义出适合本项目需要的完整、科学的需求管理流程；

（2）需求分析结束之后在进行设计和开发之前，进行必要的需求验证和评审；

（3）需求分析工作邀请技术团队和测试团队成员一起参加；

（4）技术方案设计完成后，对其进行技术评审；

（5）组织项目组相关成员编制项目总体开发计划；

（6）及时跟踪和监控项目工作；

（7）提升自身的项目整体管理能力。