第一模块：服务意识培养 第一节：工作态度 ? 我为什么而工作 ? 我应该怎么做 ? 打造阳光心态 第二节： 出色职业态度、优质服务理念 ? 你能代表你的公司和团队吗？ ? 自信是职业形象的开始 ? 职
第一模块：自我修炼——服务价值化认知 第一讲：服务价值化的服务要素 ? 基础服务 ? 服务价值 ? 形象价值 ? 货币成本降低 ? 时间成本降低 ? 延伸服务 ? 家庭关怀 ? 健康保健 第二讲：服务
第一模块：内训师课程开发实战 第一节：课程设计总体流程 ? 培训前调研 ? 培训目标设定 ? 素材收集 ? 结构大纲设计 ? 课件制作 ? 教案制作 ? 教材制作 第二节： 课程开发技巧 ? 课程设计
第一讲：成功移动内训师必备条件 ? 教育与培训的区别 ? 培训师与教师的区别 ? 培训师的角色定位 ? 培训师在企业内部培训中的作用 第二讲：移动内训师的基本要求 ? 有效培训系统模型 ? 培训师的基
第一讲：传播者的入门须知 ? 建立正确的期望值 ? 丑话先说——给内部传播者的忠告 ? 课程路标 ? 传播在组织中的重要性 第二讲：从传播学的角度看传播 ? 成年人学习的心理需求 ? 教学的三要素 ?
第一部分：职业心态修炼 第一讲 为什么要努力工作 第二讲 努力为谁工作 第三讲 你工作快乐吗——职场中不可回避的难题 第四讲 我不再抱怨——为职场成功选择态度 第五讲 珍惜目前的岗位工作 第二部分
第一模块：思考的逻辑：不变应万变 第一节：为什么选择金字塔结构 第二节：金字塔中的子结构 第三节：如何构建金字塔结构 第四节：自上而下表达——构建金字塔结构逻辑与原理 第五节：自上而下表达——构建金字
第一讲 体验沟通的重要性 第二讲 沟通的过程及常见障碍 第三讲 倾听的技巧 第四讲 不同对象的沟通实战技巧 第五讲 谈判技巧的应用 第六讲 个人魅力在沟通中的作用
第一讲：企业文化的内涵 第二讲：企业文化的误区 第三讲：企业文化的实施 第四讲：企业文化挖掘 第五讲：企业文化与员工价值 第六讲：如何增强员工对企业文化的认同 第七讲：如何创建优秀的团队文化
第一讲： 第1小时——最重大的决定 第二讲 第2小时——重新评估你的价值 第三讲 第3小时——改变你的思维 第四讲 第4小时——重新检查你的目标 第五讲 第5小时——远大前程 第六讲 第6小时——重大
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