第一模块：知识的开拓者——内训师课案开发与设计 第一讲：课程开发基础——个人知识管理 ? 知识有效沉淀 ? 知识学习 第二讲：课程开发原则 ? 适用性原则 ? 在创作原则 第三讲：课程设计原则 ? KISS原则—— ? 能用短语就不用句子 第四讲：课程开发——培训需求分析与确立 ? 谁来参加培训（WHO） ? 学员能力评估测量 第五讲：教学工具使用技巧 ? 课堂提问使用时机与技巧 第六讲：课程开发思维：思维导图 ? 系统思考的工具——思维导图 ? 思维导图规划——加速系统思考 ? 思维导图运用原则 案例：围绕一个电影，运用思维导图展开联想 第七讲：课程开发逻辑树——课题描述 案例：新业务营销课题思考与联想 第八讲：课程开发模块整合——确认与制作 第九讲：课程开发模块串联——课程模块整合 案例：营业厅服务课程模块整合与思考 第十讲：课程开发快速重构——课题整合编制 ? 搭建课程结构 ? 编制课程内容十大法则 第十一讲：课程开发案例提练——画龙点睛 ? 课程中案例插入点在哪里？ ? 案例来源？ 第二模块：专题研发篇——各专业课程现场演练 第一讲：新员工辅导培训课程开发与现场演练节点辅导 ? 企业文化简析 第二讲：营业厅服务类培训课程开发与现场演练节点辅导 第三讲：营业厅管理类培训课程开发与现场演练节点辅导 ? 厅经理角色认知 ? 厅经理现场管理节点控制 ? 厅经理排队等候短板改善管理 第四讲：业务营销类课程授课优化关键点 ? 业务营销案例、客户心理案例收集，收集视频——课程越来越生动化 第五讲：话务营销类课程授课优化关键点 第六讲：投诉处理类课程授课优化关键点