第一模块：精英基因——客户经理自我认知定位 第一讲：自我认知篇——客户经理角色认知 ? 全业务竞争下客户经理岗位角色调整 ? 全业五竞争下客户经理营销难点与困惑剖析 第二讲：全业务背景下客户经理工作现
第一模块：基础化——客户经理商务礼仪训练 ? 真实瞬间——人与人接触的第一感觉 第一节：自信——专业职业形象的开始 ? 想像自己是个职业人士 ? 让自己看上去像个职业人士 第二节：微笑——让你充满阳光
模块一：全业务下客户经理岗位职责升级 第一讲：集团信息化发展需求解析 ? 70%的中小企业希望实时掌握信息 ? 中小企业希望掌握实时信息的方式首选移动终端37.8% ? 中小企业希望通过互联网掌握实时
第一模块：说话的力量——高效沟通概述 第一节：有效沟通技巧 ? 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 ? 有效发送信息的技巧 ? 键的沟通技巧——积极聆听 ? 有效反馈技巧 第二节：有效的肢体语言 ?
第一模块：让问题集中展现——集团市场信息化争夺之战 第一节：竞争对手策略市场策略分析 ? 中电信集团市场总体竞争概况 ? 产品优势：行业信息化、商务领航、我的e家、号码百事通、ICT业务 ? 前端渠道
第一模块：你的形象价值百万——客户经理自我定位 第一讲：客户经理的工作职责 ? 客户经理在移动中的定位 ? 客户经理日常工作内容 ? 客户经理应具备的能力 第二讲：你看起来就得像个成功者 ? 事业的长
第一模块：消费者需求理论与购买决策 案例导入：啤酒与尿布 第一节：消费心理的形成 ? 消费者的兴趣特征 ? 倾向性 ? 效能性 ? 差异性 思考：你自己在买手机时会考虑哪些因素？ 案例：面对终端为王的
第一模块：价值联动-瞬间营销解读 第一节：瞬间营销关键点 ? 价值流程分析 ? 发现-需求-思考-行动 ? 做事-整合-通路-满足 ? 价值-创造-超越-铺垫 ? 变化-差异-体验 ? 基于客户接触点
第一模块：“认知定位农村”——农村市场消费特点剖析 第一节：农村市场消费特点分析 ? 农村居民需求状况 ? 农村居民通信消费特征 ? 农村居民购买意愿分析 ? 农村客户消费的影响因素 第二节：农村市场
第一部分 创世纪：策划心态与模式 第一节 决策与策划的重要性 1、本质观、动态观、系统观 2、决策与策划的主要任务 3、 营销策划的基本6步骤 4、 科学与智慧三要素组合 第二节：市场策划特征与原则
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