2018年4月21日《高效沟通艺术》心理学公开课,郭敬峰授课见证 -【讲师网天津站】郭敬峰授课见证,郭敬峰博客,郭敬峰网站,郭敬峰文章,郭敬峰最新文章

郭敬峰:2018年4月21日《高效沟通艺术》心理学公开课

2018-04-23 2886

【课程介绍】：

在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。

什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理如何高效沟通？课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会黄金沟通十法，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。

【培训收益】:

了解沟通影响人际交往的心理学效应

学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

快速建立信赖感的方法，高效黄金沟通十法

掌握有效倾听的技巧，察言观色

学会人际交往中控制他人情绪六步法

管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力

练就慧眼识人：从心理学角度了解人心

洞悉员工，提升同频沟通能力

【授课方式】：

理论讲解、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理测验。

课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验，提升沟通能力和企业绩效，形成独特的培训风格。

【培训对象】：

企业员工、中高层管理者等希望提升沟通、协调能力职场精英。

【授课时间】: 1天

【课程大纲】：

第一单元失传的沟通秘笈

1、团建热身，问题汇总

2、什么是沟通？

（1）沟通的定义与沟通的重要性

案例分析：不会沟通，从同事到冤家

（2）沟通技巧测试

视频赏析：沟通不畅的尴尬

（3）沟通的过程

案例分析：新版《西游记》

（4）沟通漏斗与沟通的形式

互动游戏：《千变折纸》

（5）沟通形式的表现力：

u 体态：55%

u 类语言 38%

u 语言（即说出或写出的话语）7%

3、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

实战训练：互动问题呈现

第二单元高效沟通艺术

1、沟通的技巧-听

案例分享：倾听的故事

（1）沟通的关键——积极聆听

（2）聆听的五个层次

（3）倾听的技巧

实战演练：同理心训练

（4）移情换位

（5）听懂的四个出层次

u 第一层：我听懂对方

u 第二层：让对方知道我听懂了

u 第三层：让对方听懂我

u 第四层：确认对方听懂了

2、沟通的技巧-说

互动游戏： “我演你猜”

（1）“说”的5W2H法则

实战演练：你该怎么说？

（2）说服他人的心理学技术

（3）高效沟通的六大要点

（4）如何与上司、下属、跨部门、客户沟通

角色扮演：如何从客户那获得更多信息

（5）人际沟通的三条法则

u 黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！

u 白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！

u 钻石法则：——给别人超出他期望的东西！

3、沟通的技巧-问

（1）发问的六大好处

（2）提问的技术

（3）封闭式提问

（4）开放式提问

AB角练习：提问技巧

（5）提问的五大策略

u 礼节性提问掌控气氛

u 好奇性提问激发兴趣

u 渗透性提问了解更多的信息

u 影响性提问可以建立信任

u 提问后沉默将压力抛给对方

4、沟通的技巧-看

（1）非言语性沟通技巧

（2）注意积极的信号

思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声

（3）留心消极的信号

远离你 /快速点头 /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步

（4）如何情绪察觉

情景模拟：因误解同事疏远你怎么办？

第三单元管理沟通技巧

1、人际沟通的原则

（1）交互原则（爱人者人恒爱之）

（2）自我价值保护原则（自尊心与自我价值感)

（3）人际吸引水平的增减原则（肯定+ 否定- )

（4）情境控制原则（新的情境的适应过程）

2、影响人际沟通的心理效应:

u 首因/近因效应

u 定势效应(包达列夫照片实验 )

u 暗示诱导效应

u 投射效应

案例分析：如何利用和规避晕轮效应

3、说服他人的心理学技术：

登门槛/留面子/过度理由/禁果逆反/妙用“群体动力”

4、控制他人情绪六步法

5、如何增加别人对自己的好感

（1）微笑的艺术

（2）赞美——人际关系的润滑剂

AB角练习：真诚赞美对方三个具体的地方

（3）批评人的技术

情景模拟：三明治法则

6、黄金沟通十法：实操练习

7、管理者沟通技巧：角色扮演

u 如何有效倾听

u 怎样从内在强化激励员工

u 协调与上级关系的艺术

u 处理与同级关系的准则

u 如何与下级相处的方法

8、人际交往心理-实战练习：

（1）从眼神窥视对方动机

（2）伸手看人心

（3）从言谈看内心

（4）从“口头禅”看内心

（5）从握手看态度

（6）站姿、坐姿：代表什么？

9、鬼谷子的说服术

第四单元现场互动问与答

【讲师简介】：

★ 压力绩效管理专家

★ 2016/2017年度“中国培训百强名师”

★ 美国N.G.H催眠治疗师

★ 高级企业EAP执行师

★ 国家二级心理咨询师

★ TTT魅力培训师

★ NLP企业沟通师

郭敬峰老师是高级企业EAP执行师，国家二级心理咨询师，评选2016/2017年度“中国培训百强名师”、猎聘网特聘讲师，有16年丰富的管理咨询、企业EAP员工关怀服务经验，获得美国国际催眠师协会授予的“NGH催眠治疗师”和台湾华人临床催眠师协会授予的“TAH资深催眠师”，被学员誉为“压力绩效管理专家”。

郭老师始终致力于企业员工身心健康服务，塑造企业人文关怀，提升团队幸福感和企业绩效，体验式培训注重参与性和互动性、在感悟中学习获得积极的成长体验，提升员工心态绩效和行为绩效，形成独特的培训风格，郭老师坚信并笃行：以心为尊，积善成德，心健康-新幸福，让生命绽放，传播爱，人人都是幸福推广大使！

【主讲课程】

企业管理：

《高效沟通艺术》《与情绪压力共舞》《企业管理心理学》《职业情商与团队管理》

个人成长：

《催眠销售技巧》《打造职场人士阳光心态》《情感婚恋心理学》《客户消费心理学》

【部分客户】

服务和指导过的客户包括：中国航天、中国印钞造币、中国移动、工商银行、上海建工集团、外高桥造船、东风汽车、一汽大众、博世中国、上海浦东国际机场、中石油、中石化、国家电网、同程旅游、58同城、富士康、南亚电子、奔驰汽车、可口可乐、中船重工、成都市中小企业服务中心、长沙经济开发区管委会、河北省企业家协会、苏州大学等知名企业和政府及教育机构。

【学员评价】

郭老师的课程内容专业详实，授课风格生动风趣，案例分析新颖实用，讲课认真敬业，课堂气氛活跃，很受大家欢迎，学下来有收获、欣喜，启迪智慧，很好！

——可口可乐饮料（天津）有限公司陈总