2018年4月21日，上海尊心教育益西EAP举办心理学公开课《人际高效沟通艺术》，主讲老师是高级企业EAP执行师郭敬峰老师。在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力！

       此次课程内容包含：沟通的定义，沟通能力测试，失传的沟通秘籍，高效沟通艺术等……郭老师通过情景模拟，角色扮演等剖析情商的五个维度，学习代币疗法，班杜拉社会学习理论，观察学习等技巧，让学员掌握如何表扬上纲上线，批评就事论事的高情商沟通方式。学员表示课程结构丰满，氛围非常轻松，效果转化率非常高！以下为课程详情播报：

      沟通分为语言和非语言，语言沟通包括：口头、书面、图片等，非语言沟通包含：动作、表情、眼神、音调、语气、手势等。

      在沟通中，有个沟通漏斗，即自己心里想的沟通内容是100%，嘴上说的80%，别人听到的60%，而别人听懂的可能只有40%，最后行动的只剩20%了。这就体现了沟通中接受者和发送者编码与解码的过程，沟通是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

   郭老师的课程寓教于乐，在互动游戏，情景模拟，心理测试、实战演练中让学员掌握高效沟通技巧。

互动游戏“我演你猜”

       郭老师让学员进行沟通技巧测试，并阐述了影响人际沟通的心理效应，比如首因效应：指交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响，也即是“先入为主”带来的效果。虽然这些第一印象并非总是正确的，但却是最鲜明、最牢固的，并且决定着以后双方交往的进程。如果一个人在初次见面时给人留下良好的印象，那么人们就愿意和他接近，彼此也能较快地取得相互了解，并会影响人们对他以后一系列行为和表现的解释。反之，对于一个初次见面就引起对方反感的人，即使由于各种原因难以避免与之接触，人们也会对之很冷淡，在极端的情况下，甚至会在心理上和实际行为中与之产生对抗状态。

“沟通技巧测试”

   在工作中，与上级、平级、下级间的沟通需要不同的沟通方式，不过人际交往有三条沟通法则：

黄金法则：

       ——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！

白金法则：

       ——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！

钻石法则：

       ——给别人超出他期望的东西！

“积极互动”

   正确的沟通方法是非暴力沟通，正确的公式是：

1.你（对方）做的事情或表现是什么？（我看到对方的行为和表现）

2.你这样做，给我的感觉是什么？（我的内心情绪表达）

3.我希望你可以怎么做？（非常具体、完善地表达出我的需要）

       管理的本质是激发员工的善意，作为管理者，信任是沟通有效进行的前提，也是员工积极工作的基石，只有给予下属足够的信任，才能激发其工作的热情。善于站在他人的立场上思考，无论是否同意对方的观点，都将尊重对方，并给予对方说出它的权利，同时以自己的观点去理解它，这样才能实现高效双赢的沟通。感恩缘分，感谢大家一天的陪伴与学习！

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       应对策略：通过EAP心理健康普及讲座及各种主题关爱月活动，如压力情绪管理、90后新生代员工管理、职业EQ与团队建设、高效沟通、催眠式销售秘笈、团队凝聚力提升、管理者心灵教练、职业生涯规划、工作生活平衡、亲子婚恋讲座等心理学课程和户外拓展活动可以提高情绪生产力，提升心理资本，提高管理绩效！