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投诉处理讲师课程
顾文豪
化干戈为玉帛——
投诉处理
技巧
客户服务
企业特别是窗口服务企业,每天都会从前台、客户公关部门收到客户关于服务、业务等方面的投诉。处理投诉是考验和考察一家企业客户管理机制和内部管理制度是否健全的重要标志。
宫同昌
客户投诉应对技巧
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客户投诉应对技巧 培训背景: 客户
投诉处理
的好坏直接关乎企业的形象和声誉,稍有不慎就可能为企业招来灭顶之灾。因此客户投诉受到越来越多企业的重视,“提高客户满意度,
郭汉尧
郭汉尧博客论坛指出企业经营者对顾客投诉的管理与处理
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郭汉尧博客论坛指出企业经营者对顾客投诉的管理与处理 第一时间处理顾客投诉。一定要重视顾客的投诉。顾客
投诉处理
的好坏,直接影响到店铺的信誉以及店铺的销售。 找出客户投
孙凯民
变诉为金:热线投诉洞悉力技能提升
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课程内容(根据课前调研及客户需求调整) 第一部份:
投诉处理
水平测试 第二部份:投诉认知-
投诉处理
必知篇 一、如何理解客户投诉? 二、投诉的现状(国家、企业、客户)
孙凯民
变诉为金:核心
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技能实训
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变诉为金TM核心
投诉处理
能力提升课程著作权登记号:2010-A-025707讲 师:孙凯民?一、培训目的:企业如果曾经或正在思考以下这些投诉工作问题,那么变诉为金系
周子淳
危机管理与客户投诉
客户服务
时间:2天,讲师:周子淳 课程内容: 一、破冰分组 . 导言:客户服务,越来越多的话题 . 消费者与客服的历史沿革 . 客户服务的挑战和机会 二、 综论:建立企业危
张铁军
客户服务与
投诉处理
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客户服务
课程收益: Ø 充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性; Ø 了解客户投诉动机,掌握降低投诉及有效处理投诉技巧; Ø
贾春涛
赢在远端——移动电话经理营销
投诉处理
能力提升
客户服务
赢在远端——移动电话经理营销
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能力提升 课程大纲 【课程背景】 信息服务时代,客户忠诚是最根本,客户是最有价值的资源,客户服务过程是一个整体,与客户联系不再是
客户抱怨与
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培训 讲师:李绘芳 客户抱怨与
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课程有哪? 客户抱怨与
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领导艺术之精要
领导力
领导艺术,绝非繁文缛节,而是在简洁中彰显智慧与力量。它体现在精准的决策上,于错综复杂的信息中迅速提炼关键,果断拍板,如沉稳舵手引领航船穿越迷雾,不犹豫、不迟疑,以
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