时间 课程单元 单元内容 单元目标 第一日 上午： 8:30-12:00 下午： 2:30-6:00 角色认知 与 无效沟通之根源 n 角色认知——自我分析与定位 n 有效沟通角色定义 现场演练：“
时间 大纲 单元内容 课程目标 第一天 上午 员工心理学 Ø 了解下属的个性特点 工具：性格分析测评 Ø 性格概论 ü 欲望特质 ü 深层恐惧 ü 基本困扰 ü 主要特征
时间 大纲 单元内容 第一天上午 8：30- 12：00 基本修炼 l 店长的角色认知 l 店长的核心能力 案例分析 l 优秀店长之“六戒” l 优秀店长之“五项指标” l 门店价值的核心――服务导
时间 课程单元 单元内容 单元目标 上午： 8:30-12:00 下午： 2:30-6:00 根据不同客户采用不用方式 n 员工性格分析 n 性格归类 n 九种难缠的客户 n 如何应对客户的抱怨―“
时间 大纲 单元内容 课程目标 第一天 上午 8：30 - 12：00 情绪来源 l 学员日常工情绪困惑展示，引导正确思考应对日常情绪困惑 l 案例分析：客户骂我是“猪”！ l 多种演绎法“疯人院”
时间 课程单元 单元内容 单元目标 第一日 上午： 9:00-11:30 成功的心态 n 如何定义成功 ü 成功对自身的重要性 ü 成功的背后隐藏哪些不可控的因素 n 成功的“得与失” n 成功如何
时间 课程单元 单元内容 单元目标 第一日 上午： 9:00-11:30 管理者 认知 n 角色认知——自我分析与定位 ü 企业角色――分享 ü 团队角色――分享 ü 个人角色――分享 n 对自己角
基层管理者管理技能提升 时间 课程单元 单元内容 单元目标 第一日 上午： 9:00-11:30 管理者 认知 n 角色认知——自我分析与定位 ü 企业角色――分享 ü 团队角色――分享 ü 个人角色
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