第一天 时间 内容 方法 目的 2课时 第一模块：呼叫中心现场管理者角色定位 第一节：呼叫中心工作的特性 呼叫中心的工作现状 现场管理岗位的认知
时间 内容 方法 目的 2课时 第一模块：心理与销售基本理论 第一节： 心理学理论简介与启示 心理场与物理场的客观存在 自我环境——行为环境——社会环境——地理环境
知识点 内容 课时 第一模块：创造性思维解读与训练 第一节：突破禁锢的心理状态 第二节：跳出思维的陷阱 第三节：发散思维 第四节：横向思维 第五节：逆向思维 第六节：联想思维 第七节：形象思维 第八节
时间 内容 收益 第一天 5课时 第一模块：技巧篇——系统思维与思维导图方法 第一节：什么是系统思维 从“思考系统”到“系统思考” 系统思维是一种高级的复杂性思维方
知识点 内容 课时 第一模块：客户满意度深度解读及电话经理价值认知 本模块首先从电话经理能力认知角度，分析必备的六大技能，导入电话经理服务营销价值化理念；其次立足客户心理满意度动机分析，发现匹配客户满
知识点 内容 课时 第一模块：思维的力量——逻辑思维面面观 1） 问题解决者需要具备的四种能力 2） 结构化思维的理解 3） 结构化思维的 “一个中心，四项基本原则” 4） 结构化思维的“七步成诗“
知识点 内容 课时 第一模块：思维的力量——逻辑思维面面观 1） 问题解决者需要具备的四种能力 2） 结构化思维的理解 3） 结构化思维的 “一个中心，四项基本原则” 4） 结构化思维的“七步成诗“
知识点 内容 课时 第一模块：思维的力量——逻辑思维面面观 1） 问题解决者需要具备的四种能力 2） 结构化思维的理解 3） 结构化思维的 “一个中心，四项基本原则” 4） 结构化思维的“七步成诗“
知识点 内容 课时 第一模块：顾问式销售模式分析 通过销售案例的真实体验， 掌握顾问式销售的精髓，实现思维转型； 通过对客户购买行为模式的分析，引申出顾问式销售的流程和技巧； 透过目标客户甄选的原则，
知识点 内容 课时 第一模块：新格局——开放式竞争局面 1）移动互联网时代基于价值链的三大角色博弈现状； 2）虚拟运营商加入带来的竞争和博弈现状升级； 3）中移动竞争环境全解读。 2课时 第二模块：新
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