数据挖掘，细分服务：立足大数据，构建潜在不满意客户特征模型，建立“黑白灰”识别库，构建分层分级差异化维系体系 保健激励，分级提升：通过服务蓝图关键触点构建，导入基于
移动应用的独特优势和互联网应用的活跃创新使移动互联网成为产业融合的方向； 从互联网营销的发展趋势出发，借鉴互联网整合营销的实践； 教会学员掌握网络
清晰定位：掌握品牌策划与定位知识，从三大运营商4G品牌战略深度掌握4G品牌内涵与运营规划 整合策划：立足地市公司年度品牌运营需求，结合品牌传播策略，有效整合线上线下
讲师教授+情景模拟+案例分析+互动讨论 +头脑风暴
以项目经理能力塑造为核心的团队协作沙盘模拟，针对信息化方案推进五类不同阶段的方案，如何塑造客户经理解读力，提高方案可读性；塑造项目设计方案力，确保方案实现；提升支撑经理方案审视力，确
强调关键时刻服务的重要性；寻找与定位集团关键者； 掌握基于客户接触的“峰终”服务流和行动指引； 掌握客户抱怨与投诉处理技巧，实现客户关系的深度维系
通过学习帮助搭建与关键决策者的沟通平台； 有效恭维的四三法则，让客户经理成为客户的朋友； 掌握与高层客户的沟通技巧，把握客户脉搏，提高成交率。 &
掌握电话营销和销售的关键成功因素； 熟悉以客户为中心的电话销售流程 、掌握电话销售的重要技巧和方法 、 掌握通过电话与客户保持长期关系的要领 ； 学会解
营销为本策划厅店整体营销能力，提高厅店整体营销技巧； 兼顾服务，找准服务与营销的平衡点及做法，提升客户满意度； 同时向周边客户辐射，提高周边客户满
被重视、被肯定、被当回事，是员工埋在心田的激情，挑起这种激情，服务我们的事业，管理人员激励人的能力至关紧要。激励就是为了不用激励：受你的激励，员工变被动为主动，能够自我激励，那么他们将保持自信与勇敢，
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