第一部分：礼仪的内涵与现代礼仪 第一讲：礼仪的内涵 ? 礼仪与中国 ? 礼的精神：尊重和秩序 ? 仪的作用：规范与协调 第二讲：现代礼仪的内容与范畴 ? 礼貌 ——人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范 ? 礼节 ——人们在日常生活中, 特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式 ? 仪容仪表 ——人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等 第二部分：你的形象价值百万 第一讲：这是一个两分钟的世界——第一印象 第二讲：如何让你看上去比你的外表更有价值 ? 气质是由内而外散发出来的魅力 ? 没有自信就别想成功 第三讲 卓越服务礼仪的重要性 ? 真实瞬间：人与人接触的第一感觉 ? 第四讲 仪容仪表训练 ? 仪容 ? 服装：如何穿着职业装？ ? 服饰：如何点缀你的职业装？ ? 第五讲 仪态修炼 ? 仪态训练的基本功 ? 基本训练坐姿的要领 ? 站姿的变化 ? 身体语言 第六讲 言谈礼仪修炼 ? 语言魅力训练----语言清晰度、亲和力；音量控制；语态控制。 ? 称呼礼仪----陌生客户如何称呼？熟悉的客户如何称呼？ ? ? 倾听的作用与要领 第三部分：客户经理常用商务礼仪——细节提升品味 第一讲 介绍的礼节 ? 先介绍位卑者给位尊者 ? 年轻的给年长的 ? 自己公司同事给别家公司同事 ? 第二讲 握手的礼节 ? 握手的形式 ? 握手的掌势 ? 第三讲 递交物品的礼节 ? 第四讲 递交名片的礼节 ? 第五讲 乘车的礼节 ? 有专职司机的情况 ? 主人开车的情况 第六讲 电梯的礼节 ? 第七讲 就餐的礼节 ? 就餐注意事项 ? 中餐宴请的礼节 第八讲：细节提升品位 ? 日常聚会礼仪 ? 探望礼仪：让对方感知你的温暖 第四部分：客户经理常用沟通技巧——有礼走遍天下 第一讲：社交心理学概述 ? 个性心理特征表述 ? 自我意识理论剖析 第二讲：社交中的沟通 ? 认识沟通 ? 沟通的误区以及习惯对沟通的影响。 ? 有效沟通带来的益处 ? 沟通的障碍 ? 在聆听方面的四个致命伤及解决方案 ? 让自己的言行影响他人 ? 赢得人们按照你的思路行事的九大诀窍 ? 了解他人，清楚各种性格的强，弱项 ? 肢体语言促进无障碍沟通 ? 肢体语言的特征 ? 肢体语言的六个行为要点 ? 身体不会撒谎――破解肢体语言密码 ? 了解上下级需求 第三讲：口才实战演练 ? 当众讲话心理素质训练——好口才，从心开始