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电力服务营销

广东,广州 40 ~ 50 岁
电力供电所营业厅优质服务提升 电力供电所服务百分百 电力收费班优质服务提升 电力抢修班服务心态及服务意识提升 电力95598亲和力提升 成交节节高--电话营销实战技巧提升 电话服务沟通技巧 客户服务满
¥20000 元/天
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简介 查看>>
东北师范大学   心理学硕士
曾任 美国Ladder English 销售经理   
某医疗器械公司 会议营销讲师
书籍《电话销售对话脚本设计》作者
8年服务营销一线实战经验
200家企业内训经验
5万名一线服务营销员接受过培训
10万通实战沟通经验
电力行业  服务营销讲师
通讯行业  服务营销讲师
金融行业  服务营销讲师

授课风格
从事服务营销一线工作长达12年之久,与中国顶级电话营销大师共事5多年,并一起共同开创“南派达人”讲师风格。“南派达人”讲师二大特色:一、课程充分落地。老师在课程设计时,每一个部分都紧密结合客户公司目前销售的产品、学员在工作中的遇到的实际问题,课程结束,问题
课程 更多>>
[高菲]《95598:电话受理与抱怨投诉处理技巧
【课程提纲】 前言:为什么要让客户满意 1、 我们的工资由谁付? 2、 什么是企业生存的根本? 3、 电力行业市场现状分析; 4、 在产品同质化的今天,我们靠什么赢得市场?获取利润? 5、 客户满意好处与客户不满意的后果分析; 二、 影响电力呼叫中心服务效果的三大因素 三、 影响电力呼叫中心服务效果的四大层面 第一章、电话沟通基本语言表达技巧训练 一、影响电话沟通效果的因素 1、内容; 2、声音语
2014-11-25
[高菲]《电力:收费员高效工作与优质服务技巧》
《电力:收费员高效工作与优质服务技巧》 【课程对象】 业务受理员/业务咨询员/收费员等 【课程时间】 2天(12小时) 【授课方式】案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练 【课程大纲】 第一章、收费服务人员基本礼仪规范训练 一、服务沟通基本语言表达技巧训练 (一)影响沟通效果的因素 (二)营造沟通氛围 (三)沟通六件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治” (四)深入对方情境 (五)
2014-11-25
[高菲]《抢修师傅:优质服务特训营》
【课程大纲】 前言:为什么要服务好客户? 一、案例分析: 家庭停电的负面影响 小区停电的负面影响 企业停电的负面影响 二、结论:将心比心,理解对方心情、给予对方快速、高效地服务 第一章、抢修服务沟通基本语言表达技巧训练 一、影响沟通效果的因素 1、内容; 2、声音语言; 3、态度、 4、情绪信心 训练:提高信心能力训练 二 、营造沟通氛围 1、沟通地点 2、沟通时间 3、双方情绪 4、灿烂笑容 5
2014-11-25
[高菲]95598电话服务之“亲和力”打造
《电力95598电话服务之“亲和力”打造》课程大纲 95598呼叫中心是中国南方电网公司负责全天候供电客户服务的机构,集咨询查询、业务受理、投诉举报、故障报修、服务调度及质量监督为一体,是公司客户服务体系的重要一环。专业化的95598服务是提升客户体验,提高客户满意度,打造“万家灯火、南网情深”客户服务品牌以及营造和谐供用电关系的重要保障。95598呼叫中心的运营管理要以信息化、专业化、标准化、精
2014-08-03
[高菲]中国移动电话客户经理综合营销能力提升
【培训收益】 1、让电话经理在工作中拥有更积极的服务心态,提升电话经理的情绪与压力管理技能,使他们可以更好的减轻压力,管理情绪。 2、规范电话经理的电话服务礼仪标准,提升电话沟通技能; 3、通过大量的训练,使电话经理的外呼技巧和电话营销能力得到提升; 4、通过对全局观念的明晰,正确理解企业对外长期经营的理念,有效经营高价值客户; 5、了解客户关系维护的重要性,提升客户关系维护技能。 【培训对象】
2014-07-23
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